Al igual que wow, existen diferentes marcas, productos y negocios que manejan varios tipos de programas de fidelización, los cuales han aumentando las ventas y, lo más importante, fortalecen los vínculos con los clientes.
Los programas de fidelización consisten en desarrollar una relación positiva entre los clientes y marca para que vuelvan a adquirir tus productos o servicios.
Un cliente fidelizado es un gran potencial de ventas, así que no dudes que si tuvo una gran experiencia con tu marca, volverá y la recomendará con sus amigos y familiares. Es un ganar ganar, por eso decidimos brindarte esta información.
Los puntos, los programas de fidelización más famosos
Los programas de puntos son los programas de fidelización más populares. Son fáciles de usar y pueden fomentar comportamientos específicos de los consumidores.
Pros
- Valor tangible para el consumidor.
- Flexible y personalizable.
- Puede impulsar el comportamiento deseado del consumidor.
- Es fácil de entender.
- Existe una gran cantidad de aplicaciones y software de programas de fidelización para elegir.
- Evita el descuento de precios.
Contras
- El funcionamiento del programa de puntos puede resultar confuso, por lo que necesita ser explicado claramente.
- Puede requerir un catálogo o un sitio de canje por separado.
- Sin “gratificación instantánea” (la gamificación puede solucionar este problema).
Gracias a la facilidad de uso y la personalización, los programas de puntos son perfectos para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, independientemente del tamaño o del mercado objetivo.
Los programas de gastos
En los programas de gastos, los clientes obtienen crédito de fidelidad por la cantidad que gastan en tu negocio.
Este programa es muy fácil de entender, crear y mantener. Son una forma eficaz de reducir la tasa de abandono y aumentar los montos de las transacciones.
Los programas de gastos son una excelente opción para fomentar el aumento de los valores de las transacciones y reducir la alta tasa de abandono. La simplicidad facilita que los clientes se registren.
Pros
- Valor tangible.
- Sistema de recompensas intuitivo.
- Fomenta la repetición de negocios.
- Aumenta los montos de las transacciones.
- Fácil de configurar.
- Fácil de mantener.
Contras
- Puede que no te permita recopilar tantos datos como otros tipos de programas de lealtad.
- Puede disminuir el valor percibido de los productos/servicios.
- Mayor costo para tu negocio.
Los programas de gasto son una excelente opción para los minoristas de moda rápida u otras industrias similares que dependen de un gran número de transacciones y productos minoristas con un alto margen de beneficio.
Si te gustó esta información, entonces no te pierdas la segunda parte. Comparte con tus amigos y conocidos. ¡No dudes en darle ese plus a tu marca y consigue más clientes fidelizados!
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